Evaluación experta de la usabilidad en sitios web

Contraer todo Expandir todo

+ - Para atraer clientes a una web, hay que tener en cuenta estos elementos
- Los servicios y contenidos que ofrece
  La competencia, otros sitios que ofrecen los mismos servicios
  La experiencia de usuario, la satisfacción del usuario al interactuar con el sitio
=> Frente a la competencia, la experiencia de usuario puede convertirse en el factor diferenciador
¿Como evaluar y mejorar esta experiencia?
+ - Existen distintos métodos, basados en
- Usuarios reales
- Expertos en usabilidad
+ - Evaluaciones heurísticas
- Llevadas a cabo por expertos en usabilidad, basadas en los "principios heurísticos"
  Pueden evaluar toda la web o bien una sección
  Pueden centrarse en tareas específicas, en la detección de errores genéricos o en evaluar páginas concretas
  El número de expertos puede variar. Nielsen recomienda entre 3 y 5
  Cada experto trabajará por separado. Finalmente se hace una puesta en común, presentando recomendaciones de mejora con prioridades
+ - Ventajas e inconvenientes
- + Es más económico que otros métodos
  + Requiere menos tiempo y menos preparación
  + Son más fáciles de realizar
  - Son necesarios varios expertos, con experiencia
  - Puede ser dificil evitar la subjetividad de los expertos
  - Puede haber problemas para estandarizar y priorizar los cambios requeridos
  
  => Es recomendable combinar las evaluaciones heurísticas con otros métodos (test de usuarios, focus groups...)

Según Jakob Nielsen

Según Bruce "Tog" Tognazzini

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