Test de usabilidad
Se pide a los usuarios que ejecuten tareas concretas, explicando al mismo tiempo lo que hacen, piensan y sienten, dejándoles muy claro que se evalúa la web, no a ellos (lo vemos en los primeros 30' de este video). Los observadores toman nota del comportamiento sin intervenir
Hay programas que graban movimientos de ratón y de teclado. Tambien hay programas para hacer tests en remoto
El número óptimo de tareas es entre 3 y 5. Cinco participantes son suficientes, segun Nielsen se detectan un 80% de problemas de usabilidad. El coste depende de los medios, desde hacerlo en casa hasta usar laboratorios con sistemas de grabación y observación.
Estudia el comportamiento, el modelo mental y el vocabulario de los usuarios. Y puede ser útil para
- determinar información a añadir a las FAQs
- reorganizar la jerarquía destancando las páginas más usadas
- cambiar al vocabulario de los usuarios
Ejemplos
- En GhostRec (en inglés) podemos hacer una tarea de un test de usuario online (con grabación de movimiento y clics de ratón)
- Video de UserZoom (en inglés) que nos muestra como sería un test de usuario online
- Video de XperienceConsulting de un test de usuario real en laboratorio sobre la web de Amazon