Cuestionarios y entrevistas
El objetivo es conocer las impresiones de las personas. Al usuario se le plantea un conjunto de preguntas, en un lenguage muy claro, sin ambigüedades, sobre comportamiento, actitud, pensamientos y sensaciones del usuario sobre un un aspecto del sistema.
| Cuestionarios | Entrevistas |
| Con preguntas concretas y respuestas predefinidas (en lo posible) | Con respuestas abiertas |
| Formulario web, email, papel | Oral |
| No es necesario un observador | Es necesario un entrevistador |
| Método cuantitativo | Método cualitativo |
| Más adecuado para analizar las respuestas de una gran cantidad de usuarios con bajo coste | De coste más elevado. Adecuado como complemento a los métodos cuantitativos |
Algunos cuestionarios estándar
- SUMI - Software Usability Measurement Interface
- MUMMS - Measuring the Usability of Multimedia Systems
- WAMMI - Website Analysis and MeasureMent Inventory
- SUS - System Usability Scale
- QUIS - Questionnare for User Interface Satisfaction
